Política de envío
Política de Envío de Piatto
1. Ámbito de Aplicación Esta política de envío se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web Piatto. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.
2. Opciones y Plazos de Entrega Ofrecemos diferentes opciones de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Los plazos de entrega varían según la ubicación del cliente y la opción de envío seleccionada. A continuación se describen las principales opciones:
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Envío estándar: Entrega en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Envío exprés (Medellín)o ciudades principales: Entrega en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
3. Costos de Envío El costo de envío se calcula en función de la ubicación de entrega, el peso y el volumen de los productos adquiridos. Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
4. Proceso de Envío
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Confirmación del pedido: Una vez que el cliente complete la compra, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la orden.
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Preparación del pedido: Los pedidos se preparan para su envío dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
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Despacho y notificación: Una vez enviado el pedido, se enviará al cliente un correo electrónico con la información de seguimiento para rastrear el paquete.
5. Seguimiento de Envío El cliente podrá rastrear su pedido utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en el correo de notificación de envío. Este enlace permitirá conocer la ubicación y el estado del pedido en todo momento.
6. Problemas con el Envío Si el cliente no recibe su pedido en el plazo estimado o si detecta algún problema con la entrega, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de piattocucina@gmail.com. Investigaremos la situación y proporcionaremos una solución oportuna.
7. Rechazo o Imposibilidad de Entrega En caso de que el paquete no pueda ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el cliente.
8. Política de Cambios en la Dirección de Entrega Si el cliente desea cambiar la dirección de entrega tras la confirmación del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Se harán todos los esfuerzos para actualizar la dirección, pero esto no siempre será posible una vez que el pedido haya sido enviado.
9. Exenciones de Responsabilidad Piatto no se hace responsable por retrasos en la entrega debidos a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o retrasos logísticos fuera de nuestro control. No obstante, informaremos al cliente de cualquier eventualidad que pueda afectar la entrega.
10. Modificaciones a la Política de Envío Piatto se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web.
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con los envíos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle a través de piattocucina@gmail.com